Política de Privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Impero Intelligence, S.L.
• CIF: B88743646
• Domicilio social: Calle Navayuncosa 31 Z, 28620 Aldea del Fresno, Madrid, España
• Administrador: Fernando Teresa San José
• Correo electrónico: admin@impero.es
• Contacto para protección de datos: admin@impero.es

2. Datos que recogemos

A través de los formularios de este sitio web, de los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y de nuestro WhatsApp, podemos recoger los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• URL del sitio web del usuario
• Información sobre el negocio del usuario y su proyecto (a qué se dedica, facturación, inversión actual en publicidad y cuánto quiere invertir al mes, qué necesita, cuándo quiere empezar y cómo prefiere que le contactemos)
• Fecha de la solicitud y anuncio o campaña de la que viene (por ejemplo, si llegó desde Facebook o Instagram)
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que nos escribas o envíes en la conversación (por ejemplo, textos o fotos)
• Datos de navegación recogidos mediante cookies (ver Política de Cookies)

Necesitamos los datos de los formularios para responderte, salvo los que se indiquen como opcionales. Si no nos los das, no podremos atender tu solicitud. No tienes ninguna obligación legal de dárnoslos.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos facilites serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de solicitudes: Responder a las solicitudes de auditoría, presupuesto o contacto recibidas a través de los formularios de la web o de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, y hacer el seguimiento hasta que decidas si contratas.
• Atención por WhatsApp: Contestar a lo que nos preguntes por WhatsApp, primero con nuestro asistente automático y, cuando haga falta, con una persona del equipo (ver el apartado 4).
• Prestación de servicios: Gestionar la relación comercial y prestar los servicios contratados.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuestros servicios, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso.
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

4. Asistente automático de WhatsApp

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, te contesta primero un asistente automático que usa inteligencia artificial. Su primer mensaje lleva la nota «Respuesta automática» y, si le preguntas si hablas con una persona, te dice la verdad. Responde a tus preguntas sobre nuestros servicios con la información que le hemos preparado, te pide los datos que necesitamos para atenderte y, si te viene bien, puede proponerte una llamada con nosotros.

Una persona del equipo revisa las conversaciones y puede seguirlas en cualquier momento. Si prefieres hablar con una persona desde el principio, basta con pedirlo en el chat.

El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente o de forma parecida: no contrata ni rechaza solicitudes. Eso lo decide siempre una persona.

Para escribir cada respuesta, el asistente envía el contenido de la conversación a Anthropic, la empresa que desarrolla el modelo de inteligencia artificial Claude, que actúa como encargado del tratamiento y solo lo usa para generar esa respuesta. La conversación, tu número y los datos que nos des se guardan en nuestro sistema de atención, alojado en Cloudflare, para poder seguir atendiéndote.

5. Si tu empresa usa nuestro asistente

Para usar el asistente en tu empresa, conectas tu número de WhatsApp desde nuestro panel. Se abre una ventana de Meta en la que entras con tu Facebook y eliges qué cuenta de WhatsApp Business nos dejas usar. Solo recibimos acceso a lo que aceptas en esa ventana.

Lo que recibimos de Meta y guardamos. El identificador de tu portfolio empresarial de Meta y el de tu cuenta de WhatsApp Business, tu número de teléfono y su identificador, y un permiso para recibir y enviar los mensajes de ese número. El permiso y el código de seguridad del número se guardan cifrados. No guardamos los datos de tu perfil personal de Facebook.

Si sigues usando la app WhatsApp Business en ese número, también recibimos los mensajes que tu equipo escribe desde la app. Así el asistente sabe que ya te has encargado tú y no contesta encima. La agenda y los mensajes anteriores de la app solo los recibimos si decides compartirlos al conectar tu número.

Para qué los usamos. Solo para que el asistente funcione en tu número: recibir los mensajes que te escriben, contestarlos, enseñártelos en tu panel y avisar a tu equipo. No los usamos para nada más ni se los damos a otras empresas, salvo a los proveedores que hacen funcionar el servicio (apartado «Destinatarios de los datos»).

Los mensajes de tus clientes. De los datos de las personas que escriben a tu WhatsApp eres responsable tú. Nosotros los tratamos por cuenta tuya, como encargados del tratamiento. Por eso tu política de privacidad tiene que contarles que les contesta un asistente automático.

Si conectas otros canales. Desde el panel también puedes conectar Telegram, Instagram y Messenger. En Telegram creas un bot para tu negocio y pegas su clave en el panel. En Instagram y Messenger entras con tu Facebook y eliges la página de tu negocio. De cada canal guardamos el identificador y el nombre de la cuenta y el permiso para recibir y enviar sus mensajes, cifrado. Los usamos igual que el WhatsApp: solo para que el asistente reciba y conteste los mensajes de ese canal. Puedes quitar cada canal cuando quieras desde el panel, en Canales.

Cómo quitarnos el acceso y pedir que borremos tus datos. Puedes quitarnos el acceso cuando quieras desde la configuración de tu empresa en Meta. Desde ese momento el asistente deja de recibir y de enviar mensajes en tu número. Para que borremos lo que guardamos de tu empresa y las conversaciones de tu número, escríbenos a admin@impero.es. Lo borramos en un mes como máximo y te lo confirmamos por correo. Después puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento, que se borran solas, y Meta guarda los mensajes como mucho 30 días.

6. Si conectas tu cuenta de Google

Para que las respuestas a los correos de tu empresa salgan desde tu Gmail, conectas tu cuenta de Google desde nuestro panel, en Canales › Correo. Se abre una ventana de Google en la que eliges la cuenta y aceptas los permisos. Solo pedimos lo necesario:

• Ver la dirección de correo de tu cuenta de Google, para saber qué cuenta has conectado.
• Enviar correos en tu nombre, solo a tus clientes y dentro de la conversación que tienen contigo. Son las respuestas que tú o tu equipo enviáis desde el panel y, si has acordado con nosotros que el asistente conteste solo, también las suyas. Además, los avisos de las citas y llamadas que confirmas o cambias, y los recordatorios, seguimientos y peticiones de reseña que actives o pidas desde el panel.

No leemos tu buzón, ni tus correos anteriores, ni tus contactos: con este permiso Google no nos da acceso a ellos. Los correos que te escriben tus clientes nos llegan porque tú los reenvías a la dirección que te damos en el panel.

Lo que guardamos de tu cuenta: la dirección y el identificador de la cuenta conectada, los permisos que has aceptado, quién la conectó y cuándo, y el permiso de acceso que nos da Google, cifrado. Cada empresa conecta una sola cuenta de Google, que sirve para el correo y para el calendario. Cada correo enviado queda en tu carpeta de enviados de Gmail y en la conversación de tu panel, con el identificador que le da Gmail.

Para qué lo usamos. Solo para enviar esos correos y, si usas las citas, para lo que se explica más abajo. No usamos la información de tu cuenta de Google para publicidad, no la vendemos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. No se la damos a otras empresas, salvo a los proveedores que hacen funcionar el servicio (apartado «Destinatarios de los datos»). Para escribir sus respuestas, el asistente envía la conversación con tu cliente a Anthropic, la empresa de Claude, que solo la usa para generar esa respuesta y no entrena sus modelos con ella.

Quién la ve en IMPERO. Nadie de IMPERO la consulta, salvo que nos des permiso expreso para ayudarte, por seguridad o porque lo exija la ley. Si IMPERO lleva tu asistente y nos das ese permiso, nuestro equipo trabaja en tu panel y ve lo mismo que tú, como la cuenta conectada y tus citas.

Cómo quitarnos el acceso. En el panel, con «Quitar la cuenta de Google»: en Canales › Correo si la usas para el correo, o en Citas › Ajustes si la usas para el calendario. Al quitarla se quitan a la vez el correo y el calendario: borramos la cuenta conectada y su permiso de acceso, y pedimos a Google que nos retire el permiso. Si esa misma cuenta está conectada en otra de tus empresas del panel, el permiso de Google se mantiene para esa. También puedes comprobarlo, o quitarnos el acceso tú, en tu cuenta de Google, en «Aplicaciones vinculadas» (myaccount.google.com/connections). Si lo quitas solo desde Google, dejamos de poder usar la cuenta, y la próxima vez que lo intentemos el panel te avisará para que la vuelvas a conectar o la quites también del panel. Si conectas otra cuenta de Google, la anterior se trata igual que si la quitaras.

Lo que se queda después. Los identificadores de los correos enviados y de los eventos de las citas, y los huecos que el asistente ya ofreció, siguen en sus conversaciones y citas. Se borran con ellas: cuando se borra esa conversación o cuando nos pides que borremos los datos de tu empresa (apartado 5). Después puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento, que se borran solas.

Si conectas tu Google Calendar (en Citas › Ajustes, para las citas), pedimos dos permisos para el calendario:

• Ver cuándo estás ocupado en tu calendario principal: solo las horas, sin el título ni el contenido de lo que tienes apuntado. Con esas horas calculamos los huecos libres que el asistente puede ofrecer a tus clientes, para que no ofrezca una hora en la que ya tienes algo. También te avisamos en el panel si vas a confirmar una cita a una hora en la que estás ocupado. No guardamos las horas ocupadas. El asistente recibe solo los huecos libres y los envía a Anthropic junto con la conversación para escribir su respuesta.
• Crear, cambiar y quitar los eventos de las citas. Cuando confirmas una cita en el panel, la apuntamos en tu calendario. El título es «Cita con» y el nombre del cliente, o su teléfono si no sabemos su nombre. El evento lleva su teléfono y su correo si los tenemos, y dice si la cita es en tu negocio, en casa del cliente, por videollamada o por teléfono. También lleva un resumen de lo que necesita, la nota que escribas y el enlace a la conversación. Si cambias o anulas la cita en el panel mientras el calendario sigue conectado, cambiamos o quitamos su evento. No tocamos ningún otro evento.

Del calendario guardamos el identificador de cada evento que creamos, junto a su cita. Se borra al anular la cita o con los datos de esa conversación. Si quitas la cuenta de Google, los eventos que ya estaban apuntados se quedan en tu calendario. Lo demás de este apartado vale igual para el calendario.

Si entras en el panel con Google (el botón «Continuar con Google» de la pantalla de entrada), a Google solo le pedimos el identificador y el correo de tu cuenta, sin tu nombre ni tu foto. Guardamos ese identificador, ese correo, la fecha en que se conectó y la de la última vez que entraste. Los usamos para saber que eres tú y dejarte entrar. La primera vez que entras con ella, comprobamos que el correo de tu cuenta de Google está verificado y es el de tu usuario del panel, y desde entonces queda conectada. También puedes conectarla en Ajustes. Para entrar no creamos cuentas nuevas ni pedimos acceso a tu correo ni a tu calendario. Para quitarla, pulsa «Quitar» en Ajustes: borramos lo que guardamos de esa cuenta y sigues entrando con tu correo y tu contraseña. El permiso sigue en tu cuenta de Google hasta que lo quites en «Aplicaciones vinculadas».

Uso limitado de los datos de Google: IMPERO cumple la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Lo hace con toda la información que recibe de las API de Google, también cuando la pasa a otra aplicación.

IMPERO's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

7. Base legal del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al enviar un formulario de contacto, presupuesto o auditoría.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la prestación de los servicios contratados.
• Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): cuando nos escribes por WhatsApp para pedir información o presupuesto.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora de nuestros servicios y la prevención del fraude.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades derivadas. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados.

Si nos envías una solicitud y no llegas a contratar, guardamos tus datos un año desde la última vez que hablamos contigo o nos escribiste. Después los bloqueamos mientras se nos puedan pedir responsabilidades, y luego los eliminamos. Las conversaciones de WhatsApp siguen la misma regla.

9. Destinatarios de los datos

No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal. Los datos podrán ser tratados por los siguientes encargados del tratamiento:

• Cloudflare Inc., para el alojamiento de la web, de los contactos que recibimos y del panel del asistente (sus conversaciones, sus citas y las cuentas que conectas en él). También pasa a texto las notas de voz que recibe el asistente.
• Google LLC, para el correo electrónico, la analítica y la publicidad.
• Meta Platforms Ireland Ltd., para medir los anuncios en Facebook e Instagram, solo si aceptas las cookies.
• WhatsApp Ireland Ltd. y Meta Platforms Ireland Ltd., para recibir y enviar los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Anthropic, la empresa de Claude, para que el asistente pueda escribir sus respuestas, por WhatsApp, por correo y por los demás canales que conectes.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como adecuado, o con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos copia de esas garantías en admin@impero.es.

Si tu empresa conecta Telegram en el panel, los mensajes de ese canal pasan por Telegram Messenger Inc., que los trata como responsable por su cuenta y según su propia política de privacidad.

Si nos envías tus datos desde un formulario de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, Meta Platforms Ireland Ltd. también los trata, como responsable por su cuenta y según su propia política de privacidad. Por ejemplo, puede usarlos para rellenar automáticamente otros formularios que completes en el futuro. Los derechos sobre lo que haga Meta con tus datos se ejercen ante Meta. Nosotros recibimos lo que envías en el formulario y lo tratamos como se explica en esta política.

10. Derechos del interesado

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer si estamos tratando tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: Si tratamos tus datos porque nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes con ellos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@impero.es. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Esto incluye pedirnos que borremos tus conversaciones de WhatsApp.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado:

• Toda la comunicación con la web y con el panel va cifrada (HTTPS).
• Los contactos que recibimos y los datos del panel del asistente se guardan en bases de datos de Cloudflare a las que no se puede entrar desde internet. Los datos de tu empresa se ven desde el panel, entrando con tu usuario, y cada empresa ve solo los suyos.
• Los permisos de acceso de las cuentas que conectas en el panel (WhatsApp, Google, Telegram, Instagram y Messenger) se guardan cifrados.